Bankamatik nakit vermediği hâlde paranın hesaptan düşmesi veya yatırılan tutarın hesaba geçmemesi durumunda izlenmesi gereken yollar bulunuyor. İşte bankaya itiraz, para iadesi ve e-Devlet üzerinden şikâyet sürecinin ayrıntıları.
Türkiye genelinde milyonlarca vatandaşın günlük olarak kullandığı ATM'lerde yaşanan teknik sorunlar yeniden gündemde. Özellikle maaş ve emekli aylığı ödeme dönemlerinde artan nakit ihtiyacı, bazı bankamatiklerde para yetersizliğine yol açabiliyor.
Vatandaşların karşılaştığı en önemli sorunlardan biri ise ATM'nin para vermemesine rağmen çekilmek istenen tutarın banka hesabından düşmesi oluyor. Benzer şekilde para yatırma sırasında cihazın banknotları almasına rağmen tutarın hesaba yansımaması da mağduriyet oluşturabiliyor.
Bu durumlarda vatandaşların haklarını koruyabilmesi için başvuru işlemlerini doğru şekilde gerçekleştirmesi gerekiyor.
ATM Para Vermedi Ama Hesaptan Düştü! İlk Ne Yapılmalı?
Para çekme sırasında sorun yaşayan vatandaşların öncelikle mobil bankacılık veya internet şubesi üzerinden hesap hareketlerini kontrol etmesi öneriliyor. Paranın gerçekten hesaptan düştüğünün görülmesi halinde işlem tarihi, saati, ATM'nin bulunduğu adres ve çekilmek istenen tutar kaydedilmeli.
Varsa işlem fişi saklanmalı, hesap hareketinin ekran görüntüsü alınmalı. Ardından kartın veya hesabın bağlı bulunduğu bankayla iletişime geçilerek işlem itirazı oluşturulmalı. Başka bir bankanın ATM'si kullanılmışsa bu bilgi de başvuruda belirtilmeli. Bankanın inceleme başlatabilmesi için olayın ayrıntılarının eksiksiz aktarılması önem taşıyor. Başvurunun kayıt numarasının alınması ve yazılı teyit belgesinin saklanması, sonraki itiraz aşamalarında kolaylık sağlıyor.
Banka Para İadesi Yapmazsa Nereye Şikâyet Edilir?
Bankaya yapılan başvurudan sonuç alınamaması halinde bireysel müşteriler, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvurabiliyor. Ancak hakem heyetine gitmeden önce ilgili bankaya yazılı başvuru yapılması gerekiyor.
Bankaların genel bankacılık işlemleriyle ilgili başvurulara yanıt verme süresi 30 gün olarak uygulanıyor. Banka ve kredi kartlarına ilişkin şikâyetlerde ise bu süre 20 gün. Belirli koşullarda bankalar, bildirimde bulunarak 10 günlük ek süre kullanabiliyor.
Bankanın verdiği cevap yeterli bulunmazsa yanıt tarihinden itibaren 60 gün içerisinde hakem heyetine başvurulabiliyor. Yanıt alınmaması durumunda ise ilgili cevap süresinin sona ermesinden sonraki 60 günlük süre dikkate alınıyor. Başvuruya konu işlemin üzerinden iki yıldan fazla zaman geçmemiş olması gerekiyor.
e-Devlet Üzerinden ATM Şikâyeti Nasıl Yapılır?
Vatandaşlar, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden ücretsiz başvurabiliyor. Başvurular, turkiye.gov.tr/tbb-bireysel-musteri-hakem-heyeti adresindeki hizmet kullanılarak gerçekleştirilebiliyor.
Sistemde işlem bilgileri, bankadan alınan yanıt veya başvuru teyidi ile talep edilen çözüm açıkça belirtilmeli. 2026 yılında hakem heyetinin 51 bin 158 TL'ye kadar verdiği kararlar, bankalar açısından bağlayıcı nitelik taşıyor. Bu miktar başvuru yapılabilecek en yüksek tutar anlamına gelmiyor.
Katılım bankalarıyla ilgili bireysel anlaşmazlıklarda ise Türkiye Katılım Bankaları Birliğinin ayrı başvuru sistemi bulunuyor. Öte yandan ATM'de şikâyet hakkının doğması için üç kez başarısız işlem yapılması gerekmiyor. İlk işlemde yaşanan ve belgelenebilen bir sorun da bankaya bildirilebiliyor.