Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, vatandaşların yıl boyunca gerçekleştirdikleri harcamalar karşılığında çeşitli ödül puanları kazandıklarını hatırlattı. Ancak birçok tüketicinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu veya bunların hangi tarihe kadar kullanılabileceğini bilmediğini belirten Güllü, olası hak kayıplarına karşı dikkatli olunması gerektiğini söyledi.
Yıl Sonunda Kart Puanları Silinebilir
Bankaların kredi kartları üzerinden sunduğu para puanların yanı sıra marketlerin, akaryakıt istasyonlarının ve çeşitli mağazaların sadakat programlarında biriken ödüller de belirli kullanım sürelerine tabi olabiliyor. Bazı işletmeler, yılın son döneminde müşterilerine SMS veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların silineceğini bildirebiliyor.
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinmesinin hukuki açıdan değerlendirilmesi gerektiğine dikkat çekti. Özellikle kampanya başlangıcında kullanım süresi belirtilmeyen puanların, sonradan gönderilen bir bildirimle geçersiz hâle getirilmesinin tartışmalı olduğunu ifade etti.
Güllü, sadakat programlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini etkilediğini belirterek işletmelerin kampanya koşullarını önceden açık ve anlaşılır biçimde duyurmasının önemini vurguladı. Bu nedenle her puanın otomatik olarak 31 Aralık'ta silineceği düşünülmemeli. Geçerlilik tarihleri, bankaya ve kampanyanın şartlarına göre değişebiliyor.
Puanlarınızı Kaybetmemek İçin Bunları Kontrol Edin
Vatandaşların öncelikle kullandıkları kredi kartları, banka kartları ve alışveriş uygulamalarındaki mevcut puan bakiyelerini incelemeleri gerekiyor. Market, giyim mağazası ve akaryakıt şirketlerine ait sadakat kartlarının da kontrol edilmesi önem taşıyor.
Bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihi öğrenilebiliyor. Ayrıca kazanılan ödüllerin yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin sorgulanması öneriliyor. Tüketicilerin kampanya koşullarını incelemeleri, puan bakiyelerinin ekran görüntülerini almaları ve kendilerine gönderilen bilgilendirme mesajlarını saklamaları da tavsiye ediliyor.
Puanların geçerli koşullar çerçevesinde sona ereceği önceden duyurulmuşsa vatandaşların bu haklarını süresi içerisinde, ihtiyaçlarına uygun alışverişlerde kullanmaları öneriliyor. Peki, biriken puanlar herhangi bir gerekçe gösterilmeden silinirse ne yapılacak?
Güllü, hukuka aykırı olduğunu düşündükleri puan silme işlemleriyle karşılaşan tüketicilerin öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunmaları gerektiğini belirtti. Başvurudan sonuç alınamaması durumunda ise uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre Tüketici Hakem Heyetine müracaat edilebileceğini ifade etti.
İşletmelerin tüketicileri zamanında bilgilendirmesi gerektiğini vurgulayan Güllü, kazanılmış hakların korunmasının ve sadakat programlarının mağduriyet oluşturmamasının önemine dikkat çekti.