Özellikle yenileme dönemlerinde otomatik tahsilat yapılması, birçok vatandaşın mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Tüketici örgütleri, sigorta şirketlerinin yenileme işlemleri öncesinde açık onay almakla yükümlü olduğunu hatırlatarak, vatandaşları haklarını aramaları konusunda uyarıyor.
Son dönemde artan başvurular, poliçelerin yenilendiğinin çoğu zaman yalnızca kısa bir mesajla bildirildiğini, ancak bu bilgilendirmenin tüketici onayı anlamına gelmediğini ortaya koyuyor. Mevzuata göre, belirli süreli sigorta ve abonelik sözleşmeleri, tüketicinin açık rızası olmadan uzatılamıyor.
Sessiz Kalmak Onay Sayılmıyor
Tüketici kuruluşları, sözleşmelerde “otomatik yenileme” ibaresinin yer almasının tek başına geçerli olmadığını vurguluyor. Yenileme sürecinde şirketlerin tüketiciye yeni dönem şartlarını, prim tutarlarını ve kapsam detaylarını sunması; ardından açık onay alması gerekiyor. Tüketicinin herhangi bir geri dönüş yapmaması ya da sessiz kalması, hukuken onay verdiği anlamına gelmiyor.
Habersiz yapılan yenilemelerde, tüketicilerin öncelikle bankaya yazılı itirazda bulunmaları ve sigorta şirketine yenilemeye ilişkin rıza vermediklerini bildirmeleri öneriliyor. Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediği durumlarda, yapılan tahsilatların iadesi talep edilebiliyor.
İtiraz Yolu ve Hak Arama Süreci
Uzmanlar, tüketicilerin sözleşme metinlerini dikkatle incelemesi ve anlaşılır olmayan maddeler karşısında yazılı açıklama talep etmesi gerektiğine dikkat çekiyor. Yenileme sonrası tahsil edilen bedelin iade edilmemesi halinde, tüketiciler e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvurabiliyor.
Ayrıca denetim mekanizmalarının güçlendirilmesi gerektiği belirtilirken, önceden alınan genel muvafakatnamelerle otomatik yenileme yapılmasının ciddi bir hak ihlali oluşturduğu ifade ediliyor.