Yeni düzenlemeye göre, platformlar restoranlardan tahsil ettikleri tüm ücret kalemlerini ayrıntılı biçimde göstermek zorunda olacak. Komisyon oranları, kurye hizmeti bedelleri, reklam ücretleri ve görünürlük bedelleri gibi kesintiler hem restoranların kullandığı satıcı panelinde hem de tüketicilerin sipariş ekranında açık şekilde yer alacak. Böylece hem işletmeler hem de müşteriler sipariş bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunu net biçimde görebilecek.
Artan Şikayetler Sonrası Bakanlık Devreye Girdi
Yemek sipariş platformlarının kullanımının artmasıyla birlikte restoranlardan alınan ücretler de gündemin önemli başlıklarından biri haline geldi. Restoran işletmecileri, platformların farklı başlıklar altında yüksek oranlı kesintiler yaptığını ve bu ücretlerin çoğu zaman yeterince açık şekilde açıklanmadığını dile getiriyordu.
Ticaret Bakanlığı’na yapılan başvurularda özellikle komisyon oranlarının yüksekliği, kampanya katılım ücretleri ve reklam bedelleri gibi kalemler sık sık şikayet konusu oldu. Bunun üzerine bakanlık, elektronik ticaret alanındaki düzenleme yetkisini kullanarak yeni kuralları devreye alma kararı aldı.
Keyfi Ücret Taleplerine Sınır Getirilecek
Yeni düzenlemeyle birlikte yemek siparişi platformlarının restoranlardan talep ettiği bazı ücretlere de sınırlama getiriliyor. Özellikle “asli hizmet” kapsamında değerlendirilen siparişin alınması, sisteme iletilmesi, ödeme sürecinin yürütülmesi ve teknik altyapının sağlanması gibi işlemler için ek ücret talep edilmesi artık mümkün olmayacak.Ayrıca platformlar, restoranlardan kestikleri tüm ücretleri satıcı panelinde ayrıntılı şekilde göstermek zorunda kalacak.