Online alışverişte ücretsiz iade dönemi bitiyor

Perakende sektöründe BORIS (Buy online, return in store) yani internetten al, mağazaya iade et süreci hız kazandı. Küresel anlamda artan maliyetler ve iade ücretlerinin şirket kârlarını olumsuz etkilemesi yüzünden markalar artık BORIS yöntemini tercih ediyor. Her geçen gün daha büyük bir avantaja dönüşen bu sistem ABD’de sadece geçen sene içinde yüzde 48 artış oranında gösterdi.

ABD dışında da diğer ülkelerde kargoyla ücretsiz iade yöntemi yerine mağazada iade yöntemi yaygınlaşmaya başladı. Markalar müşterilerine çevrimiçi aldıkları ürünleri paketleme ve kargo derdi olmadan iade etme şansı sunuyor. Bu sistemin markalar için en büyük avantajı ise gelirlerin korunması, mağaza trafiğinin ve müşteri sadakatinin artırılması oldu.

BÜTÜNLEŞİK SATIN ALMA DENEYİMİ

Zincir Mağazalar Derneği (ZMD) Yönetim Kurulu Başkanı Serhan Tınastepe, tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de bu sistemin paralel ilerlediğini söyledi. Hızlanan teknolojiyle birlikte ABD seviyesinde olmasa bile onlara yakın ilerleme olduğunu hatırlatan Tınastepe, “Tüketici artık bütünleşik bir satın alma deneyimi yaşamak istiyor. Online alıp, mağazadan iade etmek istiyor ya da mağazadan teslim almak istiyor. Mağazadan beğenip, online sipariş verip, evine ya da iş yerine teslimat istiyor.” dedi.

ONLİNE ALIŞVERİŞTE İADE ÜCRETİ ALACAKLAR

LC Waikiki Yönetim Kurulu Başkanı Vahap Küçük sektördeki gelişmeleri “Pandemiden sonra alışverişin hızlandı ancak mağaza trafiği artarken; online taraftaki büyüme yavaşladı. Türkiye’de de ABD’deki kadar yüksek oranlarda olmasa da tüketiciler bu sistemi tercih ediyor” ifadeleriyle özetledi. Öte yandan H&M, Zara, Abercrombie&Fitch gibi markalar, iade oranlarını ve masraflarını kontrol altına altında tutmak için; online alışverişlerde iade ücreti almaya başladı.