Online alışverişte yeni kurallar yolda: Tüketiciye masrafsız iade, satıcıya sorumluluk

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 12. maddesinde önemli düzenlemeler yapıldı. Daha önce iade masraflarının bazı durumlarda tüketiciye yüklenebilmesine olanak tanıyan “13. maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresi tamamen kaldırıldı. Bunun yerine, tüketicilerin iade süreçlerinde maddi yükümlülüklerden korunmasını sağlayacak yeni kurallar getirildi.

Artık satıcının belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, tüketiciler iade masrafı ödemeyecek. Eğer satıcı, taşıyıcı bilgisi vermezse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu bölgede şubesi yoksa, iade işlemi satıcı tarafından ücretsiz olarak organize edilecek. Düzenleme, tüketicilerin iade süreçlerinde karşılaştıkları ek maliyetlerin önüne geçerek daha adil bir alışveriş ortamı yaratmayı hedefliyor.

E-TİCARET PLATFORMLARINA YENİ SORUMLULUKLAR

Yeni düzenlemeler, e-ticaret platformlarını da daha fazla sorumluluk almaya zorluyor. Eğer bir satış, bir e-ticaret platformu üzerinden gerçekleşmişse ve taşıyıcı bilgisi eksikse ya da tüketici belirtilen taşıyıcıya ulaşamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak. Bu şekilde büyük e-ticaret platformlarının iade süreçlerinde daha şeffaf ve tüketici dostu bir yaklaşım benimsemelerini zorunlu hale gelecek.

Yönetmelik, platformların tüketicilere karşı daha hesap verebilir olmasını sağlayarak, online alışverişlerde güveni artırmayı amaçlıyor. Tüketiciler, artık iade süreçlerinde karşılaştıkları belirsizliklerden veya ek maliyetlerden korunacak, bu da e-ticaret sektöründe daha rekabetçi ve tüketici odaklı bir yapı oluşmasına katkı sağlayacak.

CAYMA HAKKI VE BİLGİLENDİRME DAHA ŞEFFAF

Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişikliklerle, cayma hakkı kullanımı daha açık ve anlaşılır hale getirildi. Tüketicilerin cayma hakkını nasıl kullanacaklarına dair bilgiler, ön bilgilendirme metinlerinde net bir şekilde yer almak zorunda. Ayrıca, tüketicilere, tüketici hakem heyetine veya arabulucuya başvurarak tüketici mahkemesine gitme hakları olduğu bilgisi de zorunlu olarak iletilecek. Bilgilendirme yükümlülüklerinin güçlendirilmesi, özellikle online alışverişlerde tüketicilerin bilinçli kararlar vermesine olanak tanıyarak, satıcılarla yaşanan anlaşmazlıkların azalmasına katkı sağlayacak.

Ticaret Bakanlığı’nın bu adımları, e-ticaret sektöründe tüketici haklarını güçlendiren önemli bir reform olarak değerlendiriliyor. Yeni düzenlemeler, hem tüketicilerin güvenini artıracak hem de e-ticaret platformlarının daha şeffaf ve adil bir hizmet sunmasını sağlayacak. 1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girecek bu değişiklikler, online alışveriş yapan herkes için daha güvenli bir deneyim vadediyor.